Onderzoeken
Gebruikerscontext begrijpen, bestaande schermen analyseren en knelpunten verzamelen.
UX/UI Research (Stage)
KLM.
Onderzoek naar het PCHS-systeem van KLM, met focus op workflow, usability en duidelijke verbeterkansen voor medewerkers.
Summary
Voor KLM onderzocht ik hoe gebruikers door het PCHS-systeem werken en waar frictie ontstaat. Door observaties, analyse en usability inzichten werd duidelijk waar de interface overzichtelijker, sneller en consistenter kon worden.
Het resultaat is een onderzoeksbasis die helpt om ontwerpkeuzes beter te onderbouwen en de digitale workflow voor medewerkers te verbeteren.
- Client
- KLM
- Role
- UX/UI Research
- Focus
- Usability, workflow analyse, interface improvement
Approach
Van observatie naar concrete verbeterpunten.
Ik combineerde deskresearch, gebruikersinzichten en interface-analyse om patronen te herkennen in hoe het systeem dagelijks gebruikt wordt.
Structureren
Inzichten clusteren naar thema's zoals navigatie, informatiehiërarchie en taakflow.
Verbeteren
Ontwerprichtingen formuleren die het systeem duidelijker en efficiënter maken.